Aula 27022015 - GERENCIAMENTO DE SERVIÇOS

Atividade em grupo:

Estudo de casos envolvendo duas operações de varejo e serviços.
Grupos apresentaram inicialmente diagnóstico inicial para elaborar Plano de Serviços através de um Plano de Ação 5W2H.

Grupos:

Grupo 1 - Atividade 1

1. Adriana Amorim
2. Karina Moureira
3. Stella Muniz

Grupo 2 - Atividade 1

1. Diogo Garcia de Oliveira
2. Carlos Muriel Costa
3. LucieneZaoral
4. Ronald Carlos de Oliveira

Grupo 3 - Atividade 1

1. Rosemeire da Silva Hespanholeto
2. Rafel de Melo da Silva
3. Rayane Kromer Silva
4. Camilo de Camarco
5. Francielle Viana
6. Celson Teixeira de Azevedo
7. Magali Cassia Silveira

Grupo 4 - Atividade 1

1. Erica Fernanda Frias
2. Ricardo Reis Frias
3. Karina Rodrigues dos Santos
4. Paulo Ricardo Monsão
5. Luiz Henrique Ribeiro
6. Carolina Periera
7. Donizete Miguel Jr.

Grupo 5 - Atividade 1

1. Daniele de Cássia Caetano
2. Ana Paulo de Carvalho
3. Flavia Casanova
4. Thalita de Carvalho Peder
5. Raul Avelino dos Santos

Grupo 6 - Atividade 2

1. Ivan Bioto Bernardi
2. Rodrigo Matiotti
3. Ana Paula
4. Nelson de Morais Jr.
5. João Gabriel de Assis
6. Lucilene A. consta
7. Rafael Lara
8. Caio Martelli

O que é o 5W2H?

O 5W2H, basicamente, é um checklist de determinadas atividades que precisam ser desenvolvidas com o máximo de clareza possível por parte dos colaboradores  da organização. Ele funciona como um mapeamento, onde ficará estabelecido:

•  o que será feito,
•  quem fará o quê,
•  em qual período de tempo, 
• em qual área da empresa e todos os motivos pelos quais esta atividade deve ser feita.
• como será realizada esta atividade
• Qual o investimento a ser realizado no processo. Quanto custará?

Esta ferramenta é extremamente útil para as empresas, uma vez que elimina por completo qualquer dúvida que possa surgir sobre um processo ou sua atividade. Em um meio ágil e competitivo como é o ambiente corporativo, a ausência de dúvidas agiliza e muito as atividades a serem desenvolvidas por colaboradores de setores ou áreas diferentes. afinal, um erro na transmissão de informações pode acarretar diversos prejuízos à sua empresa, por isso é preciso ficar atento à essas questões decisivas, e o 5W2H é excelente neste quesito!

Por que 5W2H?

O nome deste instrumento foi assim estabelecido por juntar as primeiras letras dos nomes (em inglês) das diretrizes utilizadas neste processo conforme segue:

What – O que será feito (etapas)
Why – Por que será feito (justificativa)
Where – Onde será feito (local)
When – Quando será feito (tempo)
Who – Por quem será feito (responsabilidade)
How – Como será feito (método)
How much – Quanto custará fazer (custo)